Служба поддержки Mellstroy Casino
Контакты, SLA и честная статистика работы поддержки. Мы не прячем поддержку — мы её измеряем.
Каналы связи
| Канал | Медиана ответа | Для каких вопросов |
|---|---|---|
| Live-чат на сайте | 2 минуты | Быстрые вопросы, статус заявки, зеркала |
| Email: support@mellgold.link | 45 минут | Документы, апелляции, сложные разборы |
| Telegram-бот | 5 минут | Статус аккаунта, баланс, зеркало (ссылка через кабинет) |
| Служба безопасности: security@mellgold.link | 12 часов | Взлом аккаунта, подозрительные операции |
Мы не используем публичные телефонные номера вида 8-800 и не просим переводить деньги на личные карты. Все официальные запросы идут только через доменные адреса выше.
Что подготовить перед обращением
- Логин или email аккаунта
- Скриншот ошибки или статуса заявки
- Дату и время операции
- Сумму и метод, если вопрос про вывод или пополнение
- Номер заявки или TXID, если он есть
Чем точнее данные, тем быстрее решение. Для вопросов по безопасности может потребоваться подтверждение личности.
Типовые проблемы и решения
| Проблема | Куда идти | Срок |
|---|---|---|
| Сайт не открывается | Зеркало или support@mellgold.link | 1–5 минут |
| Забыли пароль | Форма восстановления | 5–30 минут |
| Не приходит вывод | Статус выплаты и support@mellgold.link | до 72 часов |
| Заблокировали аккаунт | security@mellgold.link, тема «Безопасность» | 1–72 часа |
| Бонус не активировался | Условия бонуса и support@mellgold.link | до 24 часов |
Статистика обращений за 30 дней
FAQ
Поддержка может спросить пароль?
Нет. Никогда. Если кто-то просит пароль, код подтверждения или секретное слово — это мошенники. Настоящая поддержка никогда не запрашивает такие данные.
Сколько хранятся тикеты?
История обращений хранится 12 месяцев. Это помогает быстро находить старые заявки и доказательства.
Можно ли подать апелляцию?
Да. Если вы не согласны с решением по аккаунту или выплате, напишите на legal@mellgold.link с темой «Апелляция» и приложите факты.
Есть ли приоритет для верифицированных игроков?
Да. Верифицированные аккаунты обычно проходят проверки быстрее, потому что часть данных уже подтверждена.
